Chez NOO, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et au respect de vos droits en tant que consommateur.
Parce qu’un achat doit toujours se faire en toute confiance, nous vous informons ci-dessous des conditions applicables à la rétractation et aux retours, conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Cependant, ce droit n’est pas applicable dans plusieurs situations prévues par la loi, notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

1.1 Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur :

Tout produit descellé après livraison (un vêtement dont l’emballage protecteur a été retiré).
Tout article porté, essayé de manière marquante, utilisé ou lavé.
Tout produit présentant une altération, même légère, empêchant sa revente.
Tout article personnalisé ou fabriqué à la demande.
Tout produit dépourvu de son emballage d’origine ou dont l’emballage est détérioré.

Dans ces cas, aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté.

2. Conditions générales de retour

Un retour n’est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

L’article est neuf, non porté, non lavé et non dégradé.
L’emballage d’origine est intact.
Le produit est renvoyé complet, avec ses accessoires et étiquettes.
Une preuve d’achat (email de confirmation ou facture) est fournie.
Le retour a été validé au préalable par notre service client :
📩 contact@noo.re

Tout retour non autorisé sera automatiquement refusé.

3. Procédure de retour

3.1 Demande préalable

Avant tout envoi, vous devez contacter notre équipe à :
📩 contact@noo.re

Merci d’indiquer :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le motif du retour
D’éventuelles photos si l’article présente un problème

Aucune demande ne sera traitée sans cette étape.

3.2 Préparation du colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine intact.
Emballez-le soigneusement pour éviter toute détérioration durant le transport.
Ajoutez votre preuve d’achat et le formulaire de retour transmis par notre équipe.

Les colis incomplets ou mal emballés seront refusés.

3.3 Envoi du produit

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de NOO ou défaut avéré.
Nous vous recommandons l’usage d’un envoi suivi.
NOO décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration pendant le transport.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

défectueux,
endommagé,
ou non conforme à votre commande,

vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, en écrivant à :
📩 contact@noo.re
Merci de joindre des photos détaillées et une description précise.

Si le problème est confirmé :

les frais de retour seront entièrement pris en charge par NOO ;
vous pourrez choisir un remplacement ou un remboursement.

5. Remboursements

5.1 Modalités

Après réception et inspection du produit retourné :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5.2 Cas de refus

Le remboursement sera refusé si :

le produit a été porté, utilisé ou lavé ;
l’emballage d’origine est absent ou détérioré ;
l’article présente des traces d’usure ou des dommages ;
la demande est hors délai ou non autorisée.

L’article pourra être renvoyé à vos frais.

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez rien reçu après 14 jours :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou émetteur de carte.
Si le problème persiste, écrivez-nous :
📩 contact@noo.re

7. Service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou conditions de rétractation :

📩 Email : contact@noo.re
🌐 Site officiel : https://www.noo.re

🛒 Politique de rétractation et de retour – NOO.re